Поддержание жизненного цикла ПО «ADM Конфигуратор» осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизаций ПО в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам клиентов, консультации по вопросам установки и эксплуатации (по электронной почте).

В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:

• помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы ПО;

• общие консультации по работе ПО;

• предоставление документации;

• совершенствование ПО

В случае возникновения неисправностей в ПО, либо необходимости в её доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).

Запросы могут быть следующего вида:

• наличие Инцидента – произошедший сбой в ПО у одного Пользователя;

• наличие Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности ПО;

• запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;

• запрос на развитие – запрос на проведение доработок ПО.

Запрос направляется пользователем на электронную почту Разработчика. Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователя, связанные с функционированием ПО. Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию.

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены обновлением компонентов ПО. 

Цель процесса о совершенствования ПО заключается в непрерывном улучшении результативности и эффективности. Совершенствование ПО, начинается с набора требований и реализации на разработку последовательности, которая содержит часть требований, далее добавляют дополнительные требования и так далее до тех пор, пока не будет закончено усовершенствование ПО. Для каждой части требований выполняют необходимые процессы, работы и задачи, например, анализ требований и создание архитектуры могут быть выполнены сразу, в то время как разработку технического проекта программного средства, его программирование и тестирование, сборку программных средств и их квалификационные испытания выполняют при создании каждой из последующих частей. Программа регулярно развивается: в ней появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется работа, обновляется интерфейс. Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование программы, для этого ему на необходимо направить техническое предложение на электронную почту разработчика: info@neo-software.ru Предложение будет рассмотрено и в случае признания его эффективности, будет добавлено в план разработки и соответствующие изменения появятся в новой версии ПО.

Обслуживающий персонал, осуществляющий установку и настройку ПО, должен обладать навыками работы с персональным компьютером и иными устройствами на уровне продвинутого пользователя операционных систем семейства Android. Пользователи Программы должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя. Для работы с Программой пользователю необходимо изучить Инструкцию пользователя.

Сбоям в работе программного обеспечения могут быть присвоены следующие статусы:

- Сбой со статусом «Аварийный»:

• Отсутствие возможности установки связи между ПО и подключаемым устройством

• Отсутствие возможности работы в ПО

• Другие ошибки, не позволяющие осуществлять контроль параметров и изменение настроек

- Сбой программного обеспечения со статусом «Критичный»:

• Выдача ошибок программным обеспечением, позволяющих работать с ПО

• Программные несоответствия

• Зависание отдельных модулей программного обеспечения при общей работоспособности программного обеспечения

• Другие ошибки, позволяющие работать всему комплексу, за исключением некоторых модулей программного обеспечения

- Сбой программного обеспечения: со статусом «Некритичный»:

• Несоответствия программного обеспечения, которые не влияют на общую работоспособность.

• Плановые изменения, программного обеспечения, которые вызваны изменениями в нормативно-технической документации и требуют планового внедрения

• Пожелания пользователей программного обеспечения по его усовершенствованию и модернизации

• Другие ошибки, исправление которых можно перенести на конкретный срок

При возникновении ситуаций типа «Критический» и «Аварийный» пользователь обязан обеспечить присутствие на рабочем месте Ответственного за взаимодействие с разработчиком по вопросам сопровождения Системы и выполнение им всех рекомендаций и поручений сотрудников разработчика по устранению Сбоя в ПО в течение всего срока проведения работ.

В качестве решения проблемы разработчик может предоставить:

• консультации, рекомендации Ответственному за взаимодействие с пользователем по вопросам сопровождения ПО, если в результате их реализации Сбой в ПО устраняется;

• исправленное программное обеспечение, если Сбой в ПО был связан с ошибкой и при использовании исправленного программного обеспечения Сбой в ПО устраняется;

• предложение по доработке ПО по требованиям пользователя, при этом предложение должно включать оценку трудозатрат и времени доработки ПО.