решаем проблемы
за 25 минут
Решаем 80% стандартных проблем онлайн за 25 минут
богатый опыт
решения задач
За всё время мы решали самые разные технические проблемы
12 лет
на рынке
Предлагаем качественные услуги в IT-сфере уже 12 лет
Экстренные
выезды
Поможем вам в любое время, работаем круглосуточно
проблемы
с техникой
Проблемы с офисной техникой встречаются каждый день, и мы их быстро решаем
специалиста
нет на месте
Мы поможем, если вам нужен срочный ремонт при отсутствии штатного мастера
замена
мастера
Если ваш специалист ушёл в отпуск, мы выделим нашего мастера на время
постоянные
услуги
Профессиональный специалист в штате — это дорого, поэтому мы можем заменить его
Диагностика
Компьютера
Диагностика любого указанного вами компьютера, его ОС и составляющих компьютера
ремонт
неисправностей
Решим проблемы не только с ПО, но и с "железом", вам нужно лишь связаться с нами
проверка на вирусы
и чистка
Проведём персональную проверку компьютеров на наличие вирусов и их удаление при нахождении
консультации для
сотрудников
Проконсультируем ваших сотрудников по теме работы программ и использования техники
Обновление
компьютера
Заменим компоненты и составляющие вашей техники, сделав её более продвинутой
оптимизация
производительности
Обновим и оптимизируем работу как программ, так и самой техники, путём замены составляющих
вызов специалиста
Если вы замечаете, что ваша техника начинает всё хуже работать, или вовсе сломалась и не запускается, то связывайтесь с нами
проведение диагностики
Специалист должен провести анализ вашего устройства, чтобы определить проблему и её масштаб, далее он решит, как поступить
решение проблемы
Сталкиваясь с разнообразными проблемами, наши мастера наработали себе большой опыт, мы гарантируем вам качественный ремонт
проверка и консультация
Чтобы в дальнейшем избежать поломок устройств и технических ошибок в операционных системах, заказывайте консультацию с мастером
Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения технической поддержки «ADM Configurator»
1. 1. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО
В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:
• помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы ПО;
• общие консультации по работе ПО;
• предоставление документации;
• совершенствование ПО
2. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО
Запросы могут быть следующего вида:
• наличие Инцидента – произошедший сбой в ПОиу одного Пользователя;
• наличие Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности ПО;
• запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;
• запрос на развитие – запрос на проведение доработок ПО.
Запрос направляется пользователем на электронную почту Разработчика. Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователя, связанные с функционированием ПО. Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию.
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены обновлением компонентов ПО.
3. ИНФОРМАЦИЯ О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ПО
Цель процесса о совершенствования ПО заключается в непрерывном улучшении результативности и эффективности. Совершенствование ПО, начинается с набора требований и реализации на разработку последовательности, которая содержит часть требований, далее добавляют дополнительные требования и так далее до тех пор, пока не будет закончено усовершенствование ПО. Для каждой части требований выполняют необходимые процессы, работы и задачи, например, анализ требований и создание архитектуры могут быть выполнены сразу, в то время как разработку технического проекта программного средства, его программирование и тестирование, сборку программных средств и их квалификационные испытания выполняют при создании каждой из последующих частей. Программа регулярно развивается: в ней появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется работа, обновляется интерфейс. Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование программы, для этого ему на необходимо направить техническое предложение на электронную почту разработчика: info@neo-software.ru Предложение будет рассмотрено и в случае признания его эффективности, будет добавлено в план разработки и соответствующие изменения появятся в новой версии ПО.
4. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ РАБОТАЮЩЕГО С ПО
Обслуживающий персонал, осуществляющий установку и настройку ПО, должен обладать навыками работы с персональным компьютером и иными устройствами на уровне продвинутого пользователя операционных систем семейства windows. Пользователи Программы должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя. Для работы с Программой пользователю необходимо изучить Инструкцию пользователя.
5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Заявки в техническую поддержку принимаются по электронной почте: info@neo-software.ru. Время обращения специалистов Заказчика в Группу сервисного обслуживания для получения услуг технической поддержки Продукции: с 07:00 по 16:00 (по Московскому времени), за исключением выходных и праздничных дней. Контакты разработчика. Долгов Александр Сергеевич – директор - info@neo-software.ru
6. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ (ОКАЗАНИЯ УСЛУГ) ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Сбоям в работе программного обеспечения могут быть присвоены следующие статусы:
- Сбой со статусом «Аварийный»:
• Отсутствие возможности установки связи между ПО и подключаемым устройством
• Отсутствие возможности работы в ПО
• Другие ошибки, не позволяющие осуществлять контроль параметров и изменение настроек
- Сбой программного обеспечения со статусом «Критичный»:
• Выдача ошибок программным обеспечением, позволяющих работать с ПО
• Программные несоответствия
• Зависание отдельных модулей программного обеспечения при общей работоспособности программного обеспечения
• Другие ошибки, позволяющие работать всему комплексу, за исключением некоторых модулей программного обеспечения
- Сбой программного обеспечения: со статусом «Некритичный»:
• Несоответствия программного обеспечения, которые не влияют на общую работоспособность.
• Плановые изменения, программного обеспечения, которые вызваны изменениями в нормативно-технической документации и требуют планового внедрения
• Пожелания пользователей программного обеспечения по его усовершенствованию и модернизации
• Другие ошибки, исправление которых можно перенести на конкретный срок
При возникновении ситуаций типа «Критический» и «Аварийный» пользователь обязан обеспечить присутствие на рабочем месте Ответственного за взаимодействие с разработчиком по вопросам сопровождения Системы и выполнение им всех рекомендаций и поручений сотрудников разработчика по устранению Сбоя в ПО в течение всего срока проведения работ.
В качестве решения проблемы разработчик может предоставить:
• консультации, рекомендации Ответственному за взаимодействие с пользователем по вопросам сопровождения ПО, если в результате их реализации Сбой в ПО устраняется;
• исправленное программное обеспечение, если Сбой в ПО был связан с ошибкой и при использовании исправленного программного обеспечения Сбой в ПО устраняется;
• предложение по доработке ПО по требованиям пользователя, при этом предложение должно включать оценку трудозатрат и времени доработки ПО.